Call Extension Jam Kerja Dan Cara Mengatur Tracking Telepon

Call Extension Jam Kerja Dan Cara Mengatur Tracking Telepon

Call Extension Jam Kerja Dan Cara Mengatur Tracking Telepon. Kalau bisnis anda mengandalkan telepon untuk closing, maka call extension sering jadi pembeda antara iklan yang hanya dapat klik dan iklan yang benar benar menghasilkan penjualan. Masalahnya banyak pengiklan memasang call extension tanpa memperhatikan jam kerja. Akhirnya telepon masuk saat tim belum siap, panggilan tidak terangkat, calon pelanggan pindah ke kompetitor, lalu biaya iklan tetap berjalan tanpa hasil.

Di sisi lain, banyak juga yang merasa sudah menyalakan call extension, tetapi bingung cara melacak panggilan secara rapi. Berapa panggilan yang benar benar tersambung, berapa yang durasinya cukup panjang untuk dianggap lead berkualitas, keyword mana yang paling sering memicu telepon, jam berapa panggilan paling ramai, sampai bagaimana menghubungkan panggilan ke closing di CRM. Tanpa tracking, anda cuma menebak.

Artikel ini membahas dua hal yang harus jalan bareng
Pengaturan jam kerja untuk call extension supaya telepon masuk di waktu yang tepat
Pengaturan tracking telepon supaya anda bisa mengukur dan mengoptimasi dengan data

Saya menulis dengan gaya yang bisa langsung dipraktikkan, khususnya untuk bisnis jasa, B2B, klinik, bengkel, properti, dan layanan lokal yang mengutamakan panggilan.

Call Extension Dan Call Asset Itu Sama Untuk Tujuan Praktis

Di antarmuka Google Ads, extension sekarang sering disebut asset. Jadi call extension umumnya akan anda temui sebagai call asset. Fungsinya tetap sama, menampilkan nomor telepon atau tombol telepon di iklan sehingga orang bisa langsung menghubungi bisnis anda.

Yang perlu anda tahu
Strategi telepon saat ini lebih mengandalkan Responsive Search Ads ditambah call asset. Jadi fokus anda bukan mencari format iklan khusus telepon, tetapi merapikan aset telepon, jam tayang, dan trackingnya.

Kenapa Call Asset Bisa Mengangkat CTR Dan Lead Berkualitas

Call asset bekerja kuat karena ia memotong langkah. Orang yang sudah siap bertanya harga, jadwal, atau ketersediaan tidak perlu membuka website dulu.

Manfaat yang paling sering terasa

CTR naik karena iklan terlihat lebih lengkap dan meyakinkan
Lead lebih cepat karena orang langsung menghubungi
Kualitas lead lebih bagus untuk layanan yang butuh konsultasi
Biaya per lead bisa turun jika panggilan banyak yang tersambung dan bermutu

Namun manfaat ini hanya terjadi kalau anda mengatur jam kerja dengan benar dan tim anda siap menangani panggilan.

Masalah Utama Call Asset Yang Sering Merusak Performa

Saya sering melihat empat masalah besar

Telepon masuk di luar jam kerja
Akhirnya banyak missed call dan biaya sia sia

Nomor yang ditampilkan tidak aktif atau sering sibuk
Pengalaman pengguna buruk dan lead hilang

Call asset tampil untuk keyword yang tidak tepat
Banyak panggilan tanya hal yang tidak relevan atau low intent

Tracking tidak aktif
Anda tidak bisa membedakan panggilan berkualitas dan panggilan spam

Solusinya bukan mematikan call asset. Solusinya merapikan jam tayang aset, menyiapkan jalur lead alternatif, dan mengaktifkan tracking.

Bedakan Jam Tayang Iklan Dan Jam Tayang Call Asset

Ini sumber kesalahan paling umum.

Ad schedule mengatur kapan iklan boleh tayang
Asset schedule mengatur kapan call asset boleh muncul

Artinya anda bisa membuat iklan tetap tayang sepanjang hari, tetapi tombol telepon hanya muncul saat jam operasional. Ini berguna untuk bisnis yang masih ingin menerima lead form, chat, atau booking di luar jam kerja, tetapi tidak ingin telepon masuk saat tim tidak siap.

Strategi Jam Kerja Berdasarkan Model Operasional Bisnis

Supaya gampang, saya bagi berdasar tipe bisnis.

Bisnis dengan jam kerja ketat dan tim kecil
Iklan boleh tetap jalan, call asset hanya muncul saat jam kerja. Di luar jam kerja arahkan ke form atau booking jadwal.

Bisnis dengan call center dan shift
Call asset bisa tayang mengikuti shift. Pastikan ada SOP respon cepat dan pemantauan panggilan.

Bisnis emergency atau layanan cepat
Call asset bisa tayang lebih panjang, tetapi hanya jika nomor benar benar standby. Kalau tidak, batasi jam agar tidak memicu banyak panggilan tidak terjawab.

Bisnis B2B yang butuh kualifikasi
Call asset sebaiknya muncul pada jam terbaik untuk tim sales. Tambahkan filter di copy iklan agar panggilan lebih serius.

Cara Menyiapkan Nomor Telepon Supaya Siap Dipakai Iklan

Sebelum setting, pastikan pondasinya beres.

Nomor mudah diangkat
Jika satu nomor sering sibuk, pertimbangkan multi line, pembagian nomor per tim, atau sistem antrian

Nomor konsisten dengan identitas bisnis
Jangan terlalu banyak nomor berbeda yang membingungkan calon pelanggan

SOP missed call
Callback maksimal 10 sampai 15 menit di jam kerja

Skrip singkat frontliner
Tujuannya panggilan cepat terarah dan bisa dicatat sebagai lead

Tracking yang bagus tidak akan menutup kelemahan operasional. Jadi rapikan ini dulu.

Cara Membuat Call Asset Yang Mudah Diskalakan

Call asset bisa dibuat pada beberapa level.

Level akun untuk dipakai luas
Level kampanye untuk memisahkan tim dan layanan
Level ad group untuk kebutuhan yang sangat spesifik

Prinsip aman untuk bisnis jasa

Gunakan level kampanye jika tiap kampanye punya layanan atau tim berbeda
Gunakan level ad group jika anda punya nomor khusus layanan tertentu
Jika hanya satu nomor, level akun cukup, lalu anda mainkan penjadwalan

Cara Mengatur Jam Kerja Pada Call Asset

Tujuan utamanya sederhana
Call asset hanya muncul saat tim bisa menerima panggilan

Pola pengaturan yang aman

Senin sampai Jumat
Jam 09.00 sampai 17.00

Sabtu
Jam 09.00 sampai 14.00

Minggu
Nonaktif atau jam terbatas sesuai realitas

Kalau anda menerima panggilan sampai malam, jangan dibuat terlalu lebar bila tim tidak bisa mengangkat. Banyak bisnis rugi karena memaksa tayang sampai malam padahal tim sudah selesai.

Menggabungkan Jam Kerja Dengan Lead Di Luar Jam Kerja

Pertanyaan yang sering muncul
Kalau call asset dimatikan di luar jam kerja, apakah saya kehilangan calon pelanggan

Tidak selalu, asalkan anda menyiapkan jalur alternatif.

Form singkat untuk minta jadwal telepon balik
WhatsApp dengan pesan otomatis jam kerja
Sitelink ke halaman booking
Headline yang menegaskan waktu respon

Contoh kalimat iklan yang membantu

Respon cepat di jam kerja
Booking jadwal telepon balik
Konsultasi terjadwal

Dengan cara ini, iklan tetap jalan, namun telepon langsung hanya muncul ketika anda siap.

Fondasi Tracking Telepon Yang Perlu Anda Pahami

Agar tracking telepon detail, anda perlu mengaktifkan pelaporan panggilan di Google Ads. Ketika fitur ini aktif, sistem bisa memakai nomor penerusan sehingga panggilan tetap masuk ke nomor bisnis anda, tetapi data panggilannya bisa tercatat seperti durasi dan waktu panggilan.

Inilah yang membuat anda bisa membedakan panggilan yang sekadar salah sambung dan panggilan yang benar benar serius.

Tiga Sumber Panggilan Yang Perlu Anda Bedakan

Agar tidak salah set, pahami sumber panggilan berikut.

Panggilan dari iklan
Orang menekan tombol telepon langsung dari iklan

Panggilan dari nomor di website setelah klik iklan
Orang klik iklan, lalu menelpon nomor yang tampil di website

Klik nomor di website mobile
Orang klik nomor telepon di website, ini bisa dilacak sebagai event

Untuk bisnis jasa, minimal anda harus melacak panggilan dari iklan. Kalau anda ingin data lebih rapi, tambahkan tracking panggilan dari website.

Cara Mengatur Tracking Untuk Panggilan Dari Iklan

Targetnya
Panggilan berkualitas tercatat sebagai konversi

Langkah konsep yang perlu anda jalankan

Aktifkan pelaporan panggilan
Ini membuka detail data panggilan

Buat konversi untuk panggilan
Pilih sumber panggilan dari iklan

Tentukan minimum durasi panggilan
Ini filter awal kualitas
Saya biasanya mulai dari 60 detik lalu disesuaikan berdasarkan realitas bisnis

Tentukan counting
Untuk lead gen biasanya dihitung satu per klik telepon yang memenuhi durasi

Setelah itu, pastikan call asset aktif di kampanye yang ingin anda optimasi.

Cara Mengatur Tracking Panggilan Dari Nomor Di Website

Ini cocok untuk bisnis yang banyak menerima telepon setelah orang membaca website dulu, misalnya B2B, jasa premium, klinik, atau renovasi.

Mekanismenya
Orang klik iklan
Website menampilkan nomor penerusan sementara
Orang menelpon nomor itu
Panggilan tercatat sebagai konversi jika durasi memenuhi minimum

Hal yang perlu anda rapikan agar ini bekerja

Tag tracking terpasang di website
Nomor telepon di website ditulis dalam format yang bisa dilacak
Landing page yang dipakai iklan menampilkan nomor telepon dengan jelas

Jika anda memakai Tag Manager, pastikan tidak ada script lain yang mengubah nomor telepon sehingga data tidak kacau.

Cara Mengatur Tracking Klik Nomor Di Website Mobile

Banyak pengunjung mobile klik nomor di website. Anda bisa melacaknya sebagai event.

Namun jangan samakan event klik dengan panggilan berkualitas. Klik nomor bisa tinggi tetapi panggilan bisa tidak terjadi atau cepat putus. Jadikan ini metrik pendukung, bukan metrik utama.

Mengatur Jam Kerja Agar Tracking Tidak Mengirim Sinyal Buruk

Jika call asset tayang di luar jam kerja dan banyak panggilan tidak terjawab, data anda akan penuh panggilan pendek dan rasio konversi turun. Ini merusak kualitas optimasi.

Pola aman

Call asset tayang hanya saat tim siap
Konversi panggilan dihitung dari durasi minimal yang realistis
Iklan tetap bisa tayang di luar jam kerja dengan CTA non telepon

Dengan pola ini, data konversi lebih bersih.

Menentukan Minimum Durasi Panggilan Yang Masuk Akal

Jangan asal memilih. Sesuaikan dengan perilaku pelanggan anda.

Jika banyak spam dan salah sambung
Naikkan threshold ke 60 sampai 90 detik

Jika layanan anda sederhana dan panggilan singkat bisa jadi transaksi
Bisa mulai dari 30 detik

Jika B2B dan butuh kualifikasi
Mulai dari 90 detik agar yang tercatat benar benar serius

Ini bukan rumus mutlak. Anda perlu lihat durasi rata rata panggilan valid selama 2 sampai 4 minggu lalu sesuaikan.

Cara Membaca Laporan Telepon Supaya Bisa Optimasi

Setelah tracking jalan, lihat data yang membantu keputusan.

Jumlah panggilan
Panggilan tersambung
Durasi rata rata
Persentase panggilan di atas threshold
Jam paling ramai
Hari paling ramai

Dari sini anda bisa membuat keputusan nyata

Tambah staf pada jam panggilan ramai
Bersihkan keyword yang memicu panggilan pendek
Ubah pesan iklan untuk menyaring pencari yang tidak cocok
Pindahkan budget ke jam dan hari yang paling banyak panggilan berkualitas

Teknik Mengurangi Spam Call Dari Iklan

Spam call biasanya datang dari keyword yang terlalu luas dan pesan yang mengundang pencari yang tidak cocok.

Yang bisa anda lakukan

Perketat keyword match
Tambah negative keyword yang jelas
Tulis iklan dengan filter halus
Contoh untuk layanan premium, tulis untuk project terjadwal, untuk bisnis, untuk area tertentu

Gunakan sitelink ke halaman paket atau harga
Tujuannya menyaring pencari murah sebelum mereka menelpon

Naikkan minimum durasi panggilan untuk konversi
Ini tidak menghentikan spam, tetapi mencegah spam merusak data

Sinkronisasi Call Asset Dengan Lokasi Asset

Untuk bisnis lokal, kombinasi lokasi asset dan call asset sangat kuat.

Lokasi asset membangun trust lewat alamat
Call asset memudahkan tindakan telepon

Pastikan jam operasional konsisten dengan jam tayang call asset. Ketidaksesuaian jam sering memicu kebingungan dan panggilan di waktu yang salah.

Troubleshooting Saat Call Asset Tidak Muncul

Tidak semua aset selalu tampil. Ada beberapa penyebab umum.

Call asset belum aktif di level yang benar
Nomor telepon tidak valid
Iklan bersaing ketat sehingga ruang terbatas
Relevansi keyword tidak mendukung aset telepon

Solusi yang sering membantu

Lengkapi aset lain seperti sitelink dan callout
Perbaiki kualitas iklan dan landing page
Fokuskan kampanye pada keyword yang benar benar punya intent telepon

SOP Optimasi Mingguan Untuk Kampanye Yang Fokus Telepon

Agar stabil, jalankan rutinitas ini.

Cek jam panggilan paling ramai
Sesuaikan jam tayang call asset

Cek keyword pemicu panggilan pendek
Tambah negative keyword atau pecah ad group

Cek iklan yang memicu panggilan berkualitas
Tambah variasi headline yang menekankan layanan dan area

Cek rasio panggilan tersambung
Jika rendah, masalahnya sering operasional
Tambah staf, perbaiki SOP, atau batasi jam tayang

Cek kualitas lead dari panggilan
Ambil sampel 20 sampai 50 panggilan, nilai apakah sesuai target
Sesuaikan minimum durasi jika perlu.

Baca juga: Strategi Menulis Iklan Untuk Penawaran Trial Yang Serius.

Menghubungkan Telepon Ke Closing Dan Nilai Penjualan

Tracking panggilan di Google Ads adalah langkah awal. Untuk optimasi lebih tajam, hubungkan panggilan ke hasil bisnis.

Cara paling realistis

Catat setiap panggilan sebagai lead di CRM
Kualifikasikan lead
Tandai mana yang jadi deal
Bandingkan kampanye dan keyword yang paling sering menghasilkan deal

Dengan cara ini, anda berhenti mengoptimasi berdasarkan jumlah panggilan, lalu mulai mengoptimasi berdasarkan panggilan yang menghasilkan transaksi.

Baca juga: Lokasi Extension Untuk Bisnis Dengan Google Business Profile.

Langkah Praktis Yang Bisa Anda Jalankan Mulai Hari Ini

Kalau anda ingin hasil cepat tanpa bingung, jalankan urutan ini

Rapikan jam kerja call asset supaya telepon masuk saat tim siap
Aktifkan pelaporan panggilan dan buat konversi panggilan dengan minimum durasi yang masuk akal
Pastikan iklan tetap punya jalur lead di luar jam kerja melalui form atau booking
Review durasi panggilan lalu bersihkan keyword yang menghasilkan panggilan pendek
Sesuaikan jam tayang berdasarkan jam panggilan berkualitas tertinggi

Dengan disiplin sederhana ini, call extension anda tidak hanya menaikkan CTR, tetapi benar benar meningkatkan lead berkualitas dan efisiensi biaya.