Setup Call Extension Untuk Tingkatkan Telepon Masuk

Setup Call Extension Untuk Tingkatkan Telepon Masuk

Setup Call Extension Untuk Tingkatkan Telepon Masuk. Telepon masih menjadi jalur lead yang paling cepat untuk banyak bisnis jasa di Indonesia. Ketika calon pelanggan menelpon, biasanya niatnya sudah tinggi. Mereka ingin tanya harga, tanya ketersediaan, minta estimasi, atau langsung booking. Karena itu call extension di Google Ads sering menjadi salah satu senjata paling efektif untuk meningkatkan telepon masuk, terutama untuk bisnis yang bergantung pada closing cepat seperti jasa renovasi, klinik, bengkel, rental, logistik, kursus, jasa profesional, sampai layanan B2B tertentu.

Masalahnya, banyak akun memasang call extension hanya sebagai aksesori. Nomor dipasang, iklan jalan, tetapi telepon yang masuk sedikit atau kualitasnya buruk. Ada yang telepon masuk saat jam tutup, ada yang banyak panggilan pendek tidak jelas, ada yang call tracking tidak akurat, ada yang biaya iklan naik karena sistem mengejar klik telepon tetapi tim tidak siap mengangkat. Akhirnya bisnis menyalahkan iklan, padahal akar masalahnya ada pada setup call extension dan SOP follow up.

Di artikel ini saya akan membahas setup call extension yang benar, mulai dari strategi, persiapan nomor, jadwal tayang, tracking konversi panggilan, hingga cara mengoptimasi agar telepon masuk naik dan lebih berkualitas. Saya buat dalam format yang praktis supaya anda bisa langsung cek dan terapkan menggunakan jasa Google ads.

Memahami Peran Call Extension Dalam Google Ads

Call extension menampilkan nomor telepon di iklan Search. Pada perangkat mobile, biasanya muncul tombol telepon sehingga pengguna bisa langsung menelpon tanpa membuka website. Ini penting karena setiap langkah tambahan bisa menurunkan peluang orang menghubungi. Semakin cepat calon pelanggan bisa menelpon, semakin tinggi kemungkinan anda menang sebelum mereka menelpon kompetitor.

Call extension cocok untuk situasi ini

Bisnis anda mengandalkan percakapan untuk konversi
Tim anda siap mengangkat telepon
Penawaran anda bisa dijelaskan cepat
Anda punya SOP menjawab pertanyaan umum dan menutup penjualan

Call extension kurang cocok jika

Bisnis anda tidak punya tim yang siap mengangkat
Anda ingin semua lead masuk lewat form agar bisa difilter
Produk anda butuh proses edukasi panjang sebelum orang siap menelpon

Jika call extension dipakai pada bisnis yang belum siap, telepon masuk mungkin naik tetapi hasil akhirnya tidak membaik karena banyak panggilan terlewat atau tidak ditangani dengan benar.

Perbedaan Call Extension Dan Call Ads

Sebelum jauh, penting untuk membedakan dua hal yang sering tertukar.

Call extension adalah tambahan nomor pada iklan Search biasa
Orang bisa klik judul iklan ke landing page atau klik tombol telepon

Call ads adalah format iklan yang fokus pada panggilan
Tujuan utamanya mendorong orang menelpon, bukan mengunjungi website

Untuk banyak bisnis, memulai dari call extension lebih aman karena anda tetap punya jalur ke landing page. Call ads bisa dipakai jika anda benar benar ingin memaksimalkan telepon dan tim anda siap.

Di artikel ini saya fokus pada call extension karena ia paling fleksibel dan paling sering dibutuhkan saat setup awal.

Persiapan Sebelum Memasang Call Extension

Call extension terlihat sederhana, tetapi persiapannya menentukan hasil.

Pastikan nomor telepon yang dipakai benar dan aktif
Pastikan nomor bisa menerima panggilan masuk tanpa hambatan
Pastikan ada backup jika nomor utama sibuk

Putuskan apakah memakai nomor utama atau nomor khusus iklan
Nomor khusus iklan lebih mudah dilacak
Nomor utama lebih mudah dikenali pelanggan

Jika bisnis anda serius mengejar telepon sebagai jalur utama, saya sarankan memakai nomor yang bisa dilacak dan dipisahkan per channel. Ini memudahkan analisis kualitas lead.

Siapkan SOP penerimaan telepon
Siapa yang mengangkat
Skrip pembuka singkat
Cara menangani pertanyaan harga
Cara mengarahkan ke booking atau pertemuan
Cara mencatat lead

Jika telepon masuk naik tapi SOP tidak siap, anda hanya menambah noise.

Memilih Strategi Penempatan Call Extension

Call extension bisa dipasang di beberapa level

Level akun
Nomor muncul di banyak kampanye

Level kampanye
Nomor hanya muncul pada kampanye tertentu

Level ad group
Nomor muncul pada ad group tertentu sesuai keyword

Untuk meningkatkan telepon masuk dengan kualitas baik, penempatan terbaik biasanya level kampanye atau ad group, bukan hanya level akun. Alasannya relevansi.

Jika semua kampanye mendapat call extension, termasuk kampanye informasional atau kampanye yang targetnya form, anda bisa membuat lead campur aduk.

Prinsip yang saya pakai

Pasang call extension pada kampanye yang memang mengejar telepon
Misalnya kampanye jasa layanan utama intent tinggi
Atau ad group yang keywordnya menunjukkan niat telpon seperti nomor, kontak, call, cepat

Jika anda ingin call extension di level akun, pastikan semua kampanye memang layak menerima panggilan.

Menentukan Jadwal Call Extension Agar Tidak Ada Telepon Terlewat

Ini bagian paling penting untuk kualitas.

Call extension sebaiknya hanya aktif saat tim anda bisa mengangkat.

Jika jam operasional anda 09 sampai 18
Atur call extension hanya tayang pada jam itu

Jika anda punya tim shift
Bisa diperluas sesuai kemampuan

Mengapa ini penting
Telepon yang tidak terjawab adalah biaya sia sia
Selain itu, calon pelanggan yang gagal tersambung biasanya langsung menelpon kompetitor

Kalau anda ingin tetap tayang di luar jam kerja, lebih aman arahkan ke form atau WhatsApp, bukan telepon.

Saran tambahan
Jika anda sering sibuk pada jam tertentu, pertimbangkan mengatur jadwal dengan bid adjustment atau membatasi pada jam yang paling efektif.

Setting Pelacakan Konversi Panggilan

Telepon masuk yang naik itu bagus, tetapi yang anda butuhkan adalah telepon berkualitas. Karena itu anda perlu conversion tracking untuk panggilan.

Ada beberapa jenis konversi panggilan yang biasanya dipakai.

Panggilan dari iklan menggunakan nomor forwarding
Ini membantu Google menghitung panggilan yang terjadi dari klik pada call extension atau call ads

Panggilan dari website
Jika website menampilkan nomor, anda bisa melacak klik telpon dan panggilan menggunakan metode tracking tertentu

Yang penting adalah menentukan standar panggilan berkualitas.

Saran yang sering saya pakai
Tetapkan durasi minimum panggilan sebagai konversi
Misalnya 30 detik atau 60 detik

Jika anda menghitung semua panggilan termasuk yang 5 detik, sistem akan mengoptimasi untuk panggilan pendek dan spam. Durasi minimum membantu menyaring.

Langkah logis untuk setting durasi minimum

Jika bisnis anda sering menerima pertanyaan sederhana
Durasi minimum 30 detik bisa cukup

Jika bisnis anda butuh konsultasi singkat
Durasi minimum 60 detik lebih aman

Jika B2B atau layanan mahal
Durasi minimum bisa lebih tinggi

Tujuannya agar optimasi mengejar percakapan yang nyata, bukan sekadar panggilan masuk.

Menentukan Conversion Goal Untuk Strategi Bidding

Setelah tracking beres, anda perlu memastikan conversion goal yang dipakai untuk optimasi benar.

Jika fokus anda adalah telepon
Jadikan konversi panggilan berkualitas sebagai primary
Jangan jadikan klik tombol telepon sebagai primary karena itu belum tentu menghasilkan panggilan yang tersambung

Jika anda juga memakai form
Pisahkan campaign telepon dan campaign form
Agar optimasi tidak campur

Banyak akun gagal karena satu campaign mengejar dua jalur yang sangat berbeda. Dengan pemisahan, data lebih bersih.

Memilih Keyword Yang Cocok Untuk Kampanye Telepon

Call extension bisa dipasang di campaign apa saja, tetapi kualitas telepon sangat dipengaruhi keyword.

Keyword yang biasanya menghasilkan telepon berkualitas

Jasa layanan
Jasa layanan lokasi
Kontak layanan
Nomor layanan
Booking layanan
Harga layanan jika orang memang ingin cepat tanya

Keyword yang rawan menghasilkan telepon kurang berkualitas

Cara melakukan sesuatu
Tutorial
Informasi umum
Keyword terlalu generik tanpa konteks

Jika anda ingin telepon berkualitas, prioritaskan keyword intent tinggi. Call extension adalah akselerator. Kalau anda akselerasi traffic yang salah, hasilnya tetap tidak bagus.

Menyelaraskan Copy Iklan Untuk Mendorong Telepon

Call extension akan lebih efektif jika iklan utama mendukung keputusan menelpon.

Beberapa elemen copy yang sering menaikkan telepon masuk

Respon cepat
Admin siap membantu
Konsultasi via telepon
Estimasi cepat
Bisa booking hari ini

Namun tetap jaga agar pesan tidak mengundang spam. Anda bisa menambahkan qualifier.

Khusus area tertentu
Khusus layanan tertentu
Minimal order tertentu

Qualifier membuat telepon yang masuk lebih sesuai target.

Menambahkan Callout Dan Sitelink Untuk Mendukung Telepon

Walau fokusnya telepon, anda tetap bisa memperkuat iklan dengan extension lain.

Callout
Respon cepat
Harga transparan
Garansi
Tim berpengalaman

Sitelink
Kontak
Cara booking
Area layanan
Harga dan paket

Sitelink membantu orang yang belum siap menelpon untuk tetap masuk ke jalur konversi lain. Ini mengurangi panggilan tidak berkualitas.

Optimasi Call Extension Agar Telepon Masuk Naik Stabil

Setelah setup, optimasi menjadi kunci. Fokus pada empat area.

Area satu jadwal dan jam efektif
Lihat laporan jam tayang
Cari jam yang menghasilkan panggilan berkualitas
Naikkan fokus pada jam itu

Area dua kualitas panggilan
Pantau durasi panggilan
Jika banyak panggilan pendek, perketat durasi minimum atau perbaiki qualifier

Area tiga search terms
Periksa kueri yang memicu iklan
Tambahkan negative keyword untuk kueri yang memicu panggilan tidak relevan

Area empat lokasi
Pastikan panggilan datang dari area layanan
Jika ada area yang menyedot biaya tanpa menghasilkan, sesuaikan target lokasi

Optimasi yang rapi membuat telepon masuk bukan hanya naik, tetapi lebih relevan.

Mengatasi Masalah Umum Call Extension

Telepon masuk banyak tapi banyak yang tidak terjawab
Solusi batasi jadwal, tambah staf, atau pindahkan sebagian traffic ke form

Telepon masuk sedikit walau klik banyak
Solusi perbaiki copy agar mendorong call, evaluasi posisi iklan, pastikan call extension tayang, dan pastikan keyword punya intent tinggi

Banyak telepon spam atau salah sasaran
Solusi tambahkan qualifier, perkuat negative keyword, naikkan durasi minimum konversi, dan evaluasi lokasi

Biaya per panggilan tinggi
Solusi fokus pada keyword intent tinggi, perbaiki relevansi landing page, dan optimalkan jam tayang yang paling efektif

Checklist Setup Call Extension Yang Bisa Anda Pakai

Agar tidak ada yang terlewat, gunakan checklist ini.

Nomor telepon aktif dan siap menerima panggilan
Ada backup nomor atau sistem antrian jika diperlukan
Call extension dipasang di level yang tepat
Jadwal call extension sesuai jam operasional
Tracking panggilan disetel dengan durasi minimum
Konversi panggilan berkualitas dijadikan primary jika fokus call
Copy iklan mendukung tindakan menelpon
Qualifier ditambahkan agar panggilan lebih relevan
Negative keyword list terpasang untuk menahan kueri informasional
Lokasi target sesuai area layanan
Monitoring harian pada minggu pertama dilakukan

Jika semua poin ini beres, peluang telepon masuk naik stabil jauh lebih besar.

Template Setup Untuk Bisnis Jasa Lokal Di Jakarta Dan Sekitarnya

Agar lebih konkret, ini contoh struktur yang sering saya gunakan untuk jasa lokal.

Campaign Search DKI Layanan Inti Telepon
Keyword intent tinggi layanan plus lokasi
Call extension aktif hanya jam kerja
Durasi minimum konversi 60 detik
Copy iklan menekankan respon cepat dan area layanan
Negative keyword memblokir kueri edukasi dan low intent

Campaign Search Penyangga Telepon
Budget lebih kecil
Lokasi berbeda
Tetap jam kerja

Dengan struktur ini, anda bisa melihat wilayah mana yang menghasilkan panggilan berkualitas dan mengarahkan budget dengan lebih logis.

Cara Mengukur Keberhasilan Call Extension

Jangan hanya mengukur jumlah panggilan. Ukur kualitas.

Jumlah panggilan tersambung
Durasi rata rata panggilan
Persentase panggilan yang memenuhi durasi minimum
Biaya per panggilan berkualitas
Rasio closing dari panggilan jika anda punya data
Pendapatan dari panggilan jika anda bisa mengukur

Jika anda hanya mengejar jumlah panggilan, sistem bisa membawa panggilan pendek dan tidak relevan. Fokus pada panggilan berkualitas akan menjaga profit.

Praktik Yang Membuat Telepon Masuk Lebih Berkualitas

Saya rangkum praktik yang paling sering meningkatkan hasil.

Call extension hanya aktif saat tim siap
Durasi minimum konversi diterapkan
Keyword fokus intent tinggi
Copy iklan menyebut respon cepat dan layanan spesifik
Sitelink dan callout membantu penyaringan
Negative keyword rutin ditambah dari search terms
Evaluasi jam tayang dan lokasi dilakukan mingguan

Jika anda konsisten, telepon masuk biasanya naik lebih stabil dan tim anda menerima calon pelanggan yang lebih siap.

Baca juga: Penempatan Link Sitelink Google ads Agar Klik Lebih Berkualitas.

Jika Anda Ingin Sistem Telepon Masuk Yang Lebih Terukur Dari Google Ads

Call extension yang disetel dengan benar bisa menjadi mesin lead yang cepat. Tetapi agar hasilnya benar benar terasa, anda perlu menggabungkan tiga hal.

Pengaturan call extension dan jadwal tayang yang rapi
Tracking konversi panggilan yang fokus pada durasi berkualitas
SOP penerimaan telepon dan follow up yang disiplin

Kalau anda ingin, saya bisa bantu menyiapkan setup call extension dan tracking panggilan lengkap sesuai jam operasional, membangun struktur campaign yang fokus telepon untuk area layanan anda, serta membuat checklist monitoring minggu pertama agar telepon masuk naik tanpa membuat biaya bocor. Dengan sistem seperti ini, anda tidak hanya mendapatkan lebih banyak telepon, tetapi juga panggilan yang lebih relevan dan lebih mudah menjadi penjualan.